Chargé d’accueil touristique et de loisirs

Cette formation est-elle faite pour vous ?
Pas besoin d'un parcours parfait. Besoin d'envie, d'aisance relationnelle et de quelques bases pour démarrer du bon pied.
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Vous êtes au bon endroit si vous :

Avez un niveau Bac ou équivalent (ou une expérience professionnelle significative dans l'accueil, le tourisme ou la relation client)

Avez des notions d'anglais, pas besoin d'être bilingue, mais le niveau B1 est visé en fin de formation

Aimez le contact humain, vous sentez à l'aise pour aller vers les autres

Cherchez une reconversion, une première qualification ou une évolution professionnelle dans le secteur du tourisme < /li>

Comment entrer en formation ?
Le processus est simple et bienveillant : on prend le temps de vous connaître avant tout.
Dépôt de candidature : quelques éléments sur votre parcours et vos motivations
Entretien individuel : un échange humain pour s'assurer que le projet fait sens, pour vous comme pour nous
Évaluation des prérequis : un positionnement pour adapter votre parcours si nécessaire

Intégration :
vous démarrez, avec un suivi personnalisé dès le premier jour.

Les voies d'accès possibles :

Formation continue pour les demandeurs d'emploi & salariés en reconversion

Apprentissage pour une alternance en contrat avec une entreprise

VAE pour les personnes justifiant d'une expérience professionnelle dans le secteur< /li>

💡 Un doute sur votre éligibilité ? Parlons-en. On a rarement vu un bon profil se disqualifier sur un diplôme manquant.

Les compétences que vous développez
La formation est structurée en trois blocs de compétences, chacun ancré dans les réalités du terrain.

Bloc 1 : Accueillir et informer

C'est le cœur du métier. Vous apprenez à recevoir des visiteurs en face à face comme à distance, à gérer plusieurs langues, plusieurs situations, plusieurs humeurs, avec le même professionnalisme et la même bienveillance.
Accueil physique, téléphonique et numérique
Communication en français et en anglais (niveau B1)
Gestion des situations délicates et des publics spécifiques
Utilisation des outils numériques de l'information touristique

Bloc 2 : Vendre et gérer des prestations

Vous maîtrisez l'acte de vente dans le secteur touristique — de la billetterie à la location de matériels — en plaçant toujours la satisfaction client au centre.
Vente de séjours, billets, assurances, services de transport
Gestion d'un parc de matériels de loisirs
Suivi commercial et gestion des encaissements
Relation client et fidélisation

Bloc 3 : Valoriser un territoire et animer des événements

Vous devenez un vrai ambassadeur de votre destination. Vous savez mettre en valeur une offre touristique locale et contribuer activement à la vie événementielle d'un site.
Connaissance et promotion de l'offre territoriale
Participation à l'organisation d'événements festifs et culturels
Animation et médiation auprès des publics
Diffusion de l'information sur les supports physiques et digitaux

💡 À noter : chaque bloc peut être validé indépendamment et capitalisé dans le temps. Vous avancez à votre rythme, avec des jalons concrets.

Bénéficiaires du RSA
Demandeur d'emploi :
Avez-vous pensé à l'apprentissage ou au contrat de professionalisation? Nous vous accompagnons !

Salarié en reconversion :
Bénéficiez d'une Transition Professionnelle
Nous vous accompagnons dans vos démarches.

Source de financement prioritaire :
Pensez à ouvrir votre Compte Personnel de Formation (CPF).
Nous vous accompagnons dans vos démarches.



Besoin d'aide? Nous consulter par mail ou téléphone : 02.41.38.07.30 - cfp.gennes@mfr.asso.fr

Claudie ANTIER
Coordinatrice de formation

cfp.gennes@mfr.asso.fr

02.41.38.07.30